资料库总索引
十二份文档按编号排开，先看分类和适用场景，判断有没有你要的那一类，再往下面翻细节。
| 编号 | 分类 | 文档 | 适用场景 | 最近更新 |
|---|---|---|---|---|
| 01A | 入门指引 | 开张前 30 天准备清单 | 还在筹备期，担心漏掉关键手续和物料 | 本季度更新 |
| 02A | 入门指引 | 个体户经营手续办理顺序指引 | 第一次办照，不想来回跑冤枉路 | 上季度更新 |
| 03A | 入门指引 | 小店开业首月收支模板 | 刚开门做生意，账目还没成型 | 本季度更新 |
| 04B | 经营台账 | 日流水登记表（简版） | 一天几十单，只想记清楚收了多少钱 | 本季度更新 |
| 05B | 经营台账 | 进销存台账（按周盘点） | 有实物库存，每周要盘一次货 | 上季度更新 |
| 06B | 经营台账 | 应收账款跟进台账 | 有赊账往来，要盯住催款节点 | 本季度更新 |
| 07C | 竞品对比 | 同商圈价格带对照表 | 准备调价，先想看看周边行情 | 本季度更新 |
| 08C | 竞品对比 | 同类门店服务项对照清单 | 想找差异化卖点，不想只拼价格 | 上季度更新 |
| 09C | 竞品对比 | 供应商报价对比表 | 手上有两三家报价，要摆到一起看 | 上季度更新 |
| 10D | 常见处置 | 顾客投诉现场处置流程 | 门店现场起争执，需要按步骤应对 | 本季度更新 |
| 11D | 常见处置 | 退换货纠纷沟通话术模板 | 需要一套说得出口又不激化矛盾的说法 | 本季度更新 |
| 12D | 常见处置 | 突发停业应急安排表 | 停电、停水、设备故障、临时闭店 | 上季度更新 |
四类文档，各管一件事
入门、台账、对比、处置，对应经营里四种不同的处境。选你眼下最急的那一类进去看。
刚开始张罗开张，或者刚从别人手里接下一家店，最缺的往往不是经验，而是顺序。这三份把该先做什么、什么可以往后放摊开来写，适合还在筹备阶段的人。
开张前 30 天准备清单 从选址定下来到正式开门这段时间，按天推进，不做无用功。 展开摘要
- 适合谁
- 门店地址已经定了，正在准备开业前各项事务的经营者。
- 能解决什么
- 把办证、进货、设备、人员、物料五大块拆成按天推进的清单，并标出哪些可以并行做、哪些必须等前一步完成，避免临开业才发现漏项。
- 搭配建议
- 和 02A 一起用，手续办理那一块它写得更细。
个体户经营手续办理顺序指引 第一次办照，把该跑的地方排成一条线，少跑两趟。 展开摘要
- 适合谁
- 第一次办理营业执照和后续备案手续的店主，特别是没跑过流程的人。
- 能解决什么
- 给出该依次办哪些事项的顺序表，每一步标明大概要准备什么材料、哪些环节可以在线上完成，减少来回补材料的时间。
- 搭配建议
- 手续办完之后接 04B，账目从第一天就记起来。
小店开业首月收支模板 开门第一个月，先看清钱从哪儿来、又花到哪儿去了。 展开摘要
- 适合谁
- 刚开门营业、还没有固定记账习惯的经营者。
- 能解决什么
- 按周汇总收入与支出，首月结束时直接看出哪一块花超了，为下一个月调整价格或压缩成本提供依据。
- 搭配建议
- 第二个月起换成 05B，记账节奏从按日改为按周。
已经在开门做生意，账目慢慢就成了负担。下面三份按日、按周、按欠款三种节奏分开记，不必用一套模板套住所有生意。
日流水登记表（简版） 闭店前五分钟填完，一天的收入清清楚楚。 展开摘要
- 适合谁
- 一天几十单、只想记清楚收了多少钱的夫妻店和小型门店。
- 能解决什么
- 一张纸记完当日现金、扫码与赊账三类收入，不用分类到细项，闭店前五分钟就能填完当天流水。
- 搭配建议
- 配合 06B 使用，赊账那一部分单独立账跟进。
进销存台账（按周盘点） 月底对不上数的时候，能回溯到具体是哪一周出的岔子。 展开摘要
- 适合谁
- 有实物库存、货品每周需要盘一次的门店，包括零售和批发兼营的生意。
- 能解决什么
- 把进货、销售、结存三条线按周拉平，出现短缺或积压时能定位到具体品类和具体周次，不用等到年底才发现。
- 搭配建议
- 和 09C 配合，换了供应商之后报价对照更清楚。
应收账款跟进台账 谁欠了多少、说好哪天还，一格一格标出来。 展开摘要
- 适合谁
- 有老客户赊账往来的批发门店，以及允许熟客先拿货后结算的零售店。
- 能解决什么
- 按客户记录欠款金额和约定还款日，逾期三天、七天、十五天分别标记提醒，把催款这件事从靠记忆变成看表办事。
- 搭配建议
- 和 11D 配合，催款时话怎么说有现成的参考。
调价之前、上新之前，总想先看看同商圈的人在做什么。这一类的表格是把外面的信息摆到同一张纸上，方便你自己下判断，而不是替你拍板。
同商圈价格带对照表 把周边的标价摆成一排，看清自己落在哪一段。 展开摘要
- 适合谁
- 准备调价，或者刚接手一门生意、想把周边行情先摸清楚的店主。
- 能解决什么
- 按品类把三家以上同行的标价填进同一张表，形成高低价格带，直观看出自己的定价是偏高、偏低还是卡在中间。
- 搭配建议
- 和 08C 一起看，价格之外还得比比服务项。
同类门店服务项对照清单 找出别人没做的那一格，比一味降价更管用。 展开摘要
- 适合谁
- 想找差异化卖点、不愿意只打价格战的经营者。
- 能解决什么
- 把配送、退换、预约、售后这些服务项列成对照格，逐项打勾，很快能看出同行普遍做和普遍不做的部分落在哪里。
- 搭配建议
- 得出的结论可以直接补进 07C 的备注栏。
供应商报价对比表 单价便宜不等于划算，账期和起订量也得算进去。 展开摘要
- 适合谁
- 手上有两三家供应商报价、需要横向比较之后再下单的采购岗。
- 能解决什么
- 把单价、起订量、账期、运费四个维度拆成独立列分别计算，避免只盯着单价做决定，月底结算时才发现实际成本更高。
- 搭配建议
- 和 05B 一起用，谈定的进货单价直接带进库存台账。
门店总会遇到说不清楚的场面：顾客吵起来、退换货扯皮、临时断电关门。这三份把处理步骤写死，忙起来照着走就行，不用临场想词。
顾客投诉现场处置流程 当场起争执的时候，先做哪一步、后做哪一步写得很清楚。 展开摘要
- 适合谁
- 门店里要直接面对顾客、没有专门客服岗的一线人员。
- 能解决什么
- 把听、记、给方案、留记录四步固定下来，并区分哪些投诉可以当场解决、哪些需要店长出面，减少现场僵持。
- 搭配建议
- 和 11D 连着用，退换货场景直接照话术模板走。
退换货纠纷沟通话术模板 说得出口，又不把矛盾往上推一层的回应句式。 展开摘要
- 适合谁
- 需要一套能直接说、又不激化矛盾的沟通方式的门店。
- 能解决什么
- 针对七种常见情形给出回应句式，包括顾客情绪激动、坚持全额退款、没有购物凭证等情况，照着念也不会显得生硬。
- 搭配建议
- 新员工入职时和 10D 一起过一遍，比口头交代更省事。
突发停业应急安排表 断电、停水、设备坏了，谁通知顾客、订单怎么处理。 展开摘要
- 适合谁
- 只有一两个人看店、没有值班制度的小店。
- 能解决什么
- 针对停电、停水、设备故障、临时闭店四种情况，分别写清由谁通知顾客、已下单的怎么安排、什么时候恢复联系。
- 搭配建议
- 填完之后贴在收银台内侧，员工抬头就能看到。
简体版试用评测
九个期次，覆盖收银记账、库存盘点、票据管理、客户跟进四个方向。同一套测试动作跑完再写结论，不用你替我们试错。
测试环境
简体中文环境，Windows 电脑与安卓手机各跑一遍，走的是同一套操作路径。
使用节奏
按日均 30 到 80 单的门店流水量连续使用 14 天，不是装完点两下就下结论。
结论落点
只写功能能不能真的完成日常动作，以及从零上手大概要花多少时间。
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01
收银记账
装机后不用额外配置就能开单，商品资料首次录入约 20 分钟，适合只有一台收银台的小店。
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02
收银记账
支持挂单、改单和交接班对账，一班交接导出一次，多班次轮转的门店省事。
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03
收银记账
储值与优惠券可以同屏结算，但规则设置项偏多，适合已经有会员体系的门店。
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04
库存盘点
手机扫码盘点，500 个条码以内一轮大约 25 分钟，两个人配合更快。
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05
库存盘点
可按批次和保质期预警，生鲜类门店用得上，代价是初次建档工作量偏大。
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06
票据管理
拍照上传能自动识别金额，月末按供应商分组汇总导出，省掉手工录入那一段。
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07
票据管理
可以和进销存联动核销，前提是商品资料先在两边对齐，否则对不上号。
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08
客户跟进
按消费频次自动分组，回访提醒能设间隔，适合回头客占比较高的门店。
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09
客户跟进
支持手工打标签和群发消息，群发频次上限偏保守，需要自己排好发送节奏。
下载与打开说明
先知道文件是什么格式、多大、用什么打开，能省掉不少下载之后的挫败感。
- 常见格式
- 清单、流程、话术类都是 PDF；台账和对比类另外附一份表格文件，方便你把店名、类目改成自己的。
- 文件体积
- 单份都压在 3MB 以内，用手机流量打开也不至于等太久，出差路上临时要看也来得及。
- 打开方式
- PDF 用手机或电脑自带的阅读器就能看；表格文件在手机上需要用能编辑表格的应用打开，否则只能看不能改。
- 打印与装订
- 台账类按 A4 纵向排版，直接打印是一页一张。前台塑封起来随手写，比在手机里翻要顺手得多。
没找到想要的内容
两条路可以走：一条是自己把入口摸清楚，一条是把需求直接说给我们听。
