GUIDE · 版本 V2.7

进了会员中心不晓得先点哪，这页给你排好顺序

旺财CN 的会员中心一共 12 个入口，按常用工具、资料与档案、数据与对比、服务与支持分成四组。下面先把这 12 个格子摊开成一张棋盘图，再逐个交代每个入口进去之前要准备什么、出来能拿到什么。如果你正卡在下载断掉或者文件打不开，直接翻到第三节，按编号一步步往下走。

先看入口地图我卡住了，直接排查

先认门牌：十二个格子各归哪一组

四组各三个格子，从左到右就是你在会员中心里从上往下会碰到的顺序。

四行三列方格组成的会员中心入口结构示意，每格带一枚线条图标 — 会员中心 12 个入口的分组全貌：常用工具、资料与档案、数据与对比、服务与支持。

A 组 · 常用工具

收银记账台

把每天的收款、退款、挂账记进同一本线上流水，月底一键导出。

库存盘点表

按品类清点在库数量，顺手标出临期品和三个月没动过的货。

票据归集

进项票和销项票按月归堆，缺哪张会单独列出来提醒你补。

B 组 · 资料与档案

入门指引档案

第一次接触经营台账类文档，从这里挑一份对得上你行业的模板。

经营台账模板

日常记账、进销存、员工排班三类表格，填上数字当天就能用。

竞品对比册

把同商圈三五家同类店的价格和主推品放进一张表里看差别。

C 组 · 数据与对比

产品库对比回访

查近几期收银、库存、票据类工具一项一项比出来的结论。

版本更新记录

看最近改了什么、哪几份文档被替换，按季度排成一条清单。

价格区间对照

候选工具的收费档位摆在一起，标出容易漏看的附加收费项。

D 组 · 服务与支持

咨询通道

自助解决不了的问题走这里，我们通常在一个工作日内跟进。

常见问题速查

下载、打开、登录、数据对不上这四类毛病的处理顺序。

账号与权限

哪些入口要登录、哪些能直接看，权限不够时该往哪走。

每个格子点进去，能拿到什么

十二个入口逐个说清三件事：用来做什么、进去之前手边要有哪些信息、出来通常得到什么。

收银记账台

用来做什么: 把每天的收款、退款和挂账记进同一本线上流水。
进去之前准备: 门店名称、你店里支持的收款方式、当天的成交笔数。
通常会得到: 一张可导出的月度收支表，外加一份按收款方式拆开的占比小结。

库存盘点表

用来做什么: 按品类清点在库数量，顺手标出临期品和长时间没动过的货。
进去之前准备: 商品清单、上一次盘点的日期、这次负责清点的人。
通常会得到: 一份盘盈盘亏差异清单，每条差异后面跟着可执行的处置建议。

票据归集

用来做什么: 把进项票和销项票按月归堆，对账的时候不用再翻抽屉。
进去之前准备: 需要归集的日期区间、票据类型是电子票还是纸质票。
通常会得到: 一份按月排列的票据清单，缺失的那几张会单独列一行提醒你补。

入门指引档案

用来做什么: 第一次接触经营台账类文档，从这里挑一份对得上你行业的路数。
进去之前准备: 你所在的行业，以及眼下最想解决的那一件事。
通常会得到: 一份可直接下载的入门文档，后面该接着看哪几篇也会一并告诉你。

经营台账模板

用来做什么: 日常记账、进销存、员工排班三类表格，填上数字当天就能上手。
进去之前准备: 店铺规模，以及你现在是纸质记账还是用了别的软件。
通常会得到: 一套可以直接套用的表格，每个字段旁边都附了填写说明。

竞品对比册

用来做什么: 把同商圈三五家同类店的价格和主推品放进一张表里看差别。
进去之前准备: 竞品名单，以及你最想比的那几个维度，比如客单价或上新速度。
通常会得到: 一张横向对比表，加上几条你这周就能动手试的调整方向。

产品库对比回访

用来做什么: 查收银、库存、票据类工具近几期一项一项比出来的结论。
进去之前准备: 你已经在用的工具名称，方便直接跳到对应那一行。
通常会得到: 一份含功能覆盖、价格区间和服务响应的对照记录，按季度留档。

版本更新记录

用来做什么: 看资料库和评测内容最近改了什么、哪几份被替换掉了。
进去之前准备: 不需要准备什么，也不用登录，打开就能看。
通常会得到: 一条按季度排下来的更新清单，改动过的条目都标了新旧版本号。

价格区间对照

用来做什么: 把候选工具的收费方式和档位摆在一起，看哪一档更贴你的用量。
进去之前准备: 团队人数，以及你心里能接受的预算上限。
通常会得到: 一张价格档位表，容易漏看的附加收费项会单独标出来。

咨询通道

用来做什么: 自己解决不了的问题，走这里提交给我们。
进去之前准备: 问题出现的具体现象、你操作到哪一步、屏幕上提示的原文。
通常会得到: 我们的跟进回复，工作日提交的通常在一个工作日内收到。

常见问题速查

用来做什么: 下载、打开、登录、数据对不上这四类高频毛病的处理顺序。
进去之前准备: 记住你对应的问题编号，第三节里也能直接找到同一套步骤。
通常会得到: 一套按顺序执行的排查动作，每一步都写明了做完该看到什么。

账号与权限

用来做什么: 看清楚哪些入口要登录、哪些能匿名查看，权限不够时该往哪走。
进去之前准备: 你现在用的账号类型，以及想打开的那个入口编号。
通常会得到: 一张权限对照，以及权限不够时的升级路径说明。

卡住了别乱试，按编号往下走

四类最常见的情况，每一类都排好了先后顺序。前一步没做完，先别跳到下一步。

带箭头的分支排查路线简笔图，节点为直角方块 — 从现象出发，逐级缩小范围，大部分问题在前两步就能落到具体原因上。

Q01 文档下到一半停住了，进度条不动

先看网络有没有中途换过，比如从 WiFi 切到了移动数据。切换过的下载一律作废，重新点一次最省事。
打开浏览器自带的下载管理器，看任务状态。还在转圈的等 30 秒，不要连续点第二次。
如果两次都停在同一个进度上，换成 Chrome 或 Edge 重试，避开聊天软件里自带的内嵌浏览器。
资料库里的单份文档都在 3MB 以内。下下来的文件如果明显比这个小，就是没下完，删掉重新来。

Q02 文件下完了，双击却打不开

先看文件后缀是不是 .pdf 或 .xlsx。被系统改过后缀的文件，装什么软件都打不开。
PDF 拖进浏览器窗口里试一次。能打开说明文件没问题，是你电脑上的阅读器该更新了。
表格类文档用 Excel 2016 以上版本打开；用 WPS 的话切到兼容模式，公式才不会显示成乱码。
提示“文件已损坏”的，重新下一份。两份都一样，把文件名一起发到咨询通道，我们查源头。

Q03 对比结果和我自己店里的数字对不上

先看时间范围。回访记录按自然季度取数，你拿跨季度的数字去比，两边本来就不在一个区间里。
再看统计范围。记录里的“活跃”指近 30 天有过登录，和你的到店客流不是一回事。
如果你的数字来自手工台账，翻一下有没有把退款记进了收款，这一项最容易把总额顶高。
三步走完还对不上，把你那份记录的片段发到咨询通道，我们帮你两边比一遍再回你。

Q04 换了台设备，原来的入口找不到了

会员中心入口挂在全站顶部的导航胶囊里，不靠浏览器书签，换设备也能找回来。
手机上点左上角那三条线，展开后四个分组和电脑上排的顺序一样，位置不会变。
浏览器清过缓存会丢掉登录状态，重新登录之后之前锁着的入口会自动恢复可点。

哪些要登录，哪些打开就能看

先分清这两类，能省掉不少来回折腾。权限不够的时候，底下写了该走哪条路。

不用登录，直接打开

03票据归集的基础登记表，可以先看格式再决定要不要用
04入门指引档案的全部文档，挑一份直接下载
08版本更新记录，按季度排的清单随时翻
09价格区间对照的公开档位部分
11常见问题速查，也就是本页第三节那四组步骤

需要登录后使用

01收银记账台的流水录入与月度导出
05经营台账模板的完整版与公式说明
06竞品对比册的导出，方便你合并到自己的表里
07产品库对比回访的分期归档，往前翻得到更早几期
10咨询通道的提交与进度查看

提示权限不够的时候怎么办

先回到第 12 个入口，看清你现在属于哪一类账号，对照上面两列确认是正常限制还是真的出错了。
如果是正常限制，直接在账号与权限里按提示补上需要的信息，通常当场就能解锁。
补完还是打不开，把入口编号和屏幕上的提示原文一起发到咨询通道，我们查一下是不是账号状态的问题。

需要完整的资料目录，去资料总库；想看最近的更新和对比回访，去回访与更新。

四步都走完了还没好，把这几样带上

带着具体信息来问，比一句“打不开”能快得多。我们在工作日 9:00 到 18:00 有人值守。

联系时最好附上

A出问题的入口编号，写成 01 到 12 就行
B你操作到哪一步停下的，越具体越好
C屏幕上提示的原文，截图或抄下来都可以
D用的设备和浏览器，例如 Windows 上的 Edge、安卓手机自带浏览器

提交之后，通常在一个工作日内收到跟进回复。急着用某份文档的，可以在留言里直接写清楚是哪一份。

直接找我们

客服邮箱: contact@treasure-wangcai.com.cn
客服电话: 400-7551-2870
值守时间: 工作日 9:00 至 18:00
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